遠隔リモートサポート

1. リモートサポートについて

遠隔リモートサポートは、お客様の同意をいただいたうえで、 パソコン画面を共有しながら、操作確認・設定確認・簡易的な操作支援を行うサービスです。 当社担当者がお客様の許可なく接続を開始することはありません。

2. 接続の開始と終了

リモート接続は、お客様ご自身でサポートツールを起動し、 表示された接続情報を当社担当者へお伝えいただいた場合のみ開始します。 作業終了後は、サポートツールを終了してください。 終了後は、当社担当者から再接続することはできません。

3. 画面共有と操作について

作業中は、お客様の画面に表示されている内容を当社担当者が確認できる場合があります。 また、必要に応じてマウス操作・キーボード操作・設定画面の確認を行う場合があります。 見られたくないファイル、メール、個人情報、機密情報などは事前に閉じてください。

4. 取得・送信される可能性のある情報

サポートツールの利用に伴い、接続に必要なID、IPアドレス、端末情報、OS情報、 接続状況、操作ログ、画面共有情報などが、リモートサポート提供のために利用される場合があります。 取得・管理される情報の範囲は、利用する外部サービスの仕様に従います。

5. ファイル転送について

必要に応じて、設定ファイル、ログ、修正用ファイルなどを送受信する場合があります。 ファイル転送が必要な場合は、原則として事前に目的を説明し、お客様の確認を得てから行います。

6. 作業範囲について

サポート内容は、パソコン・ネットワーク・ソフトウェア設定等の確認および操作支援を目的とします。 機器故障の修理、データ復旧、業務システムの完全復旧、すべての不具合解消を保証するものではありません。

7. バックアップについて

重要なデータがある場合は、作業前にお客様ご自身でバックアップを行ってください。 設定変更や操作支援により、予期しない不具合やデータ消失が発生する可能性があります。

8. 免責事項

当社は、遠隔リモートサポートにより発生したデータ消失、設定変更、通信障害、 業務停止、第三者ソフトウェアの不具合等について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、 責任を負いかねます。

9. 外部ツールの利用

ダウンロード先のサポートツールは、TeamViewer社の外部サービスを利用します。 ご利用にあたっては、提供元の利用条件、プライバシーポリシー、仕様変更の影響を受ける場合があります。

10. 同意の撤回・利用停止

リモートサポートを中止したい場合は、サポートツールを終了することで接続を停止できます。 継続利用を希望しない場合は、サポートツールを削除してください。